Hoe houd je reputatieschade buiten de deur?
imagO: Voorkom reputatieschade
Inzicht krijgen in behoeften en doelen
De uitdaging
KLM is verantwoordelijk voor het voorkomen en beperken van schade, veroorzaakt door een online escalatie, aan de reputatie van KLM.
KLM vroeg ons om een manier te ontwikkelen waarmee social media agents vroegtijdig reputatie risico’s kunnen herkennen en rapporteren, en tegelijkertijd blijvend getraind en geïnformeerd blijven over unieke scenario’s uit de praktijk.
Van concept naar leeroplossing
Onze aanpak: een app die traint, informeert en activeert
Hoe zorgen we dat elk potentieel reputatie-incident wordt opgemerkt?
Wat was de impact