Minder handen aan boord? Slimmer werken in de lucht
ICA-M: Introductie vernieuwd werkproces
Inzicht krijgen in behoeften en doelen
De uitdaging
Door minder cabinepersoneel op intercontinentale vluchten moest KLM de maaltijdservice optimaliseren. Kleinere trays zorgen voor snellere service en meer comfort voor passagiers. KLM vroeg ons: hoe maken we het cabinepersoneel snel en overzichtelijk vertrouwd met deze vernieuwde werkwijze?
Van concept naar leeroplossing
Onze aanpak: interactieve ondersteuning van een nieuw werkproces
Hoe een kleiner dienblad leidde tot een betere vluchtbeleving
Wat was de impact