Serious Onboarding Game voor de Jumbo-bezorgers
Jumbo FANS – On the Road: Serious Onboarding Game
Inzicht krijgen in behoeften en doelen
De uitdaging
Jumbo Academy vroeg ons: hoe zorgen we ervoor dat bezorgers zich ontwikkelen tot allround merkambassadeurs die iedere klant met een glimlach bedienen? Zodat elke Jumbo bezorger met trots, zelfvertrouwen en eigenaarschap bijdraagt aan de klantbeleving.
De Jumbo bezorger is namelijk veel meer dan iemand die boodschappen aflevert. Hij of zij vervult de rol van kassamedewerker, servicebalie en verkoper in één. Bovendien is de bezorger vaak het enige persoonlijke contactmoment dat (online) klanten met Jumbo hebben en daarmee het gezicht van de organisatie.
Van concept naar leeroplossing
Onze aanpak: spelenderwijs impact maken
Wat als onboarding geen verplichting is, maar een game die je wílt spelen?
Wat was de impact