Op Learning Technologies in Londen sprak JD Dillon over deze groep.
De mensen die het werk doen op de werkvloer.
In het veld. Bij de klant. In de fabriek.

Hij vertelde:
“We don’t learn how to weld on the internet.”
“You learn it alongside an experienced peer who shows you how to do it for real.”

En dat is precies waar het misgaat in de meeste onboardingtrajecten.
We bouwen e-learnings.
We maken modules.
We zetten kennis in systemen.

Terwijl het echte leren ergens anders gebeurt.
Naast iemand die het al kan.
Op de plek waar het werk gebeurt.
Met de handen aan het werk.

Een lasser leer je niet lassen via een filmpje.
Een operator leer je niet sturen via een quiz.
Een monteur leer je niet repareren via een toets.

Je leert het door het te doen.
Naast iemand die het al jaren doet.

Dat vraagt iets anders van hoe we onboarding inrichten.
Geen extra trainingen erbij.
Maar leren terugbrengen naar waar het thuishoort.

De werkvloer.

Na zijn sessie heb ik nog uitgebreid met JD gesproken.
Een man die al twee jaar onderzoek doet naar precies deze groep werkenden.
Hij sprak met practitioners uit retail, hospitality, productie, zorg en finance.
Het resultaat is zijn nieuwe boek: The Frontline Enablement Playbook.

650 pagina’s vol praktijkvoorbeelden over hoe je de mensen op de werkvloer écht ondersteunt.
Een aanrader als jij verantwoordelijk bent voor de ontwikkeling van deze groep.